مشتری مداری یا cs
همواره برای تمام کسب و کارها مفید بوده و توصیه شده است. اما امروزه رقابتی شدن شدید بازارها، توسعه شبکه‌های اجتماعی و قدرت انتخاب گسترده مصرف کنندگان موجب شده تا مشتری مداری به مهمترین مزیت رقابتی برای شرکت‌ها تبدیل شود.

اما مشتری مداری چیست؟ بر اساس تعریف مشتری مداری عبارت است از نوعی فرهنگ سازمانی که رفتارهای لازم جهت ارزش گذاشتن به مشتریان را به بهترین شکل ممکن ایجاد می‌نماید. همچنین بر اساس تعریفی دیگر مشتری مداری عبارت است از برداشت مشتریان از برآورده شدن خواسته‌ها و انتظارات آنها.

بنابراین نخستین گام در مشتری مداری این است که بدانیم “مشتری چه می خواهد؟” اگر بتوانیم پاسخ مناسب و کاملی برای این پرسش پیدا کنیم، آنگاه رضایت مندی و وفاداری مشتریان را خواهیم داشت.

 

اقتصاد مقاومتی

به معنی تشخیص حوزه‌های فشار و متعاقباً تلاش برای کنترل و بی‌اثر کردن آن تاثیرها است و در شرایط آرمانی تبدیل چنین فشارهایی به فرصت است. همچنین برای رسیدن به اقتصاد مقاومتی بایدوابستگی‌های  خارجی کاهش یابد و بر تولید داخلی کشور و تلاش برای خوداتکایی تأکید گردد در تعریفی از اقتصاد مقاومتی یا همان مقاوم کردن یک سیستم اقتصادی عبارت است از اینکه که در یک بنگاه اقتصادی یا در یک ساختار کلان اقتصادی همچون اقتصاد ملی یک کشور، ساختار و مدل اقتصادی را آنچنان طراحی، باز تعریف و بازسازی کنیم که متغیرهای کلیدی اقتصاد بتواند در مقابل تکانه‌های ناخواسته و حتی خواسته یا همان تعمدی، حداکثر کارایی خود را بدون از دست دادن تعادل سیستم حفظ کنند یا حداقل نقطه تعادل جدیدی برای سیستم اقتصادی با کمترین خطای حالت ماندگار باز تولید شود. آغاز بررسی آکادمیک اقتصاد مقاومتی در دهه ۷۰ میلادی/ تفاوت اجرای اقتصاد مقاومتی در کمبریج و سوانسیاین روش اقتصادی از نظر تعریف با اقتصاد ریاضتی تفاوت دارد.

۲۵ ویژگی شخصیتی و کاری مدیران موفق

۱. خودانگیزی
۲. صداقت
۳. قابلیت اعتماد
۴. خوش‌ بینی
۵. اعتماد به‌ نفس
۶. آرامش
۷. انعطاف‌پذیری
۸. دانش صنعت
۹. آشنایی با زمان واگذاری
۱۰. رویکرد سازمانی
۱۱. مدیریت مقدماتی مالی
۱۲. سلسله‌ مراتبِ کاری
۱۳. مفاهیم حقوقی
۱۴. ارتباطات نوشتاری
۱۵. سخنرانی

‍۱۶: بازخورد سازنده
۱۷. گوش دادن فعال
۱۸. قاطعی
۱۹. آمادگی برای سخنرانی
۲۰. خدمات مشتری
۲۱. میانجی
۲۲. عضو تیم
۲۳. احترام
۲۴. همکاری
۲۵. ارزش قائل شدن برای دیگران

 
 

مشتری مداری و رابطه آن با CS

احترام به مشتری

اولین انتظار هر مشتری احترام است.به کارکنان خود آموزش دهید تا در هنگام گفتگو و برقراری ارتباط با مشتریان، با نهایت ادب و احترام رفتار نموده و حتی بیش از انتظار مشتری به او احترام بگذارند. طبیعی است که مشتریان نیز در مقابل احساس خوشایندی داشته و قدردانی خود را با وفاداری و تکرار خرید نشان خواهند داد.

کیفیت محصولات و خدمات

برای هر مشتری کیفیت محصولات و خدمات مهمترین عامل در وفاداری و تکرار خرید از یک فروشنده است. مشتری ممکن است قیمت بالاتر و یا نکات منفی دیگر را تحمل کند اما مطمئنا کیفیت پایین کالا و خدمات را تحمل نخواهد کرد.

فراهم نمودن کالاها و خدمات مورد نیاز

مشتریان در هنگام مراجعه انتظار دارند شما تمام کالاها و خدمات مورد نیاز آنها را فراهم نمایید. این ویژگی موجب ایجاد حس اطمینان و آرامش در مشتریان نسبت به شما می‌گردد. 

 

ریاست شورای سیاستگذاری پنجمین دوره اجلاس

دکتر مصطفی نخعی

سخنگوی کمیسیون انرژی مجلس شورای اسلامی

نماینده یازدهم، خراسان جنوبی (سربیشه / نهبندان)

سوابق اجرایی :
معاون شرکت پخش فراورده های نفتی تربت حیدریه

سال اول : عضو کمیسیون انرژی
سال دوم : سخنگو کمیسیون انرژی
 

 

ادوار گذشته

دوره اول، دوم، سوم، چهارم و پنجم مراسم

اهداف و محورهای ششمین همایش ملی نقش مدیران اقتصادی در پیشبرد اقتصاد مقاومتی:

1. حمایت و توسعه کسب و کارهای دانش بنیان از طریق تجاری سازی

2. بررسی زیرساخت های کشور جهت خودکفائی در تولید و اشتغال آفرینی

3. تعیین و تبیین نقش استانداردها در توسعه و بلوغ نوآوری

4. بررسی انعکاس صدای مشتری در تامین نیازهای تولید کنندگان و توزیع کنندگان

5. اشاعه فرهنگ شاخص رضایتمندی مشتری و کیفیت در بازارهای رقابتی ملی و بین المللی

6. تقویت استراتژی های سازمان ها به منظور برآورده کردن نیازهای مشتریان

7. برگزاری پنل های آموزشی و تخصصی مدیریت (ارائه گواهینامه رسمی)

حامیان

بانیان

دانلود فایل های مراسم

اخبار